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闼闼木门牵手400电话云呼叫中心力助家装行业

作者:400电话 日期:2012-03-28 来源:www.4007.com.cn

近日,北京闼闼饰佳工贸有限公司(闼闼木门)宣布,已经与云呼叫中心行业领军企业华铁广通(www.sinotele.com.cn)公司合作,由华铁广通为其搭建深广通云呼叫中心系统,借助云呼叫中心服务,全面提升闼闼木门的服务水平,从而将整体服务水平带向一个新的高度。

 闼闼木门是中国最早致力于成品居室门研发、生产、销售、服务的专业企业之一。网点覆盖全国各大、中型城市,并占据领导地位;北京生产基地分设十二个生产工厂,是国内设备最先进、规模最庞大的木门专业生产基地。一直以开放的心态博取众长,先后同世界多家一流的企业在技术、设备、研发、原材料及市场理解上都具有深入的合作。并在世界范围内打造“TATA”品牌,提倡唯美、科学的居住环境;为此,闼闼木门为保障其优质的客户服务,借助了华铁广通公司的广通云呼叫中心系统,通过该系统的强大的呼叫处理能力,以提升客户体验。

 华铁广通云呼叫中心平台基于中国移动智能网和长途骨干通信网,利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力,提供客户满意的电信级服务。其云呼叫中心系统具有强大的开放性和可扩展性,可以根据今后服务业务的发展需要,不断扩展添加更多新的业务功能模块;真正实现了灵活部署、资源共享、按需分配,有效提高了资源利用率。

 据了解,闼闼木门此次选用广通云呼叫中心,主要用于处理售后问题及代理加盟咨询、客户回访等工作,客户电话打进时,通过语音导航对应的不同的业务组,可以将来电分流至所对应的业务人员手中,系统自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面,坐席立即知道客户的资料以及以往产品咨询或投诉等情况,便于更加精确的为客户提供便捷的服务。企业可按需定制外呼任务,并可根据呼叫中心智能分配功能,合理分配企业座席人员的工作量,点击客户信息,系统自动拨号外呼;并可根据不同的座席显示不同的号码。

 同时,通过广通云呼叫中心人工服务、语音信箱等,客户可直接将投诉、建议等反馈给客服人员,客服人员接到反馈信息后,可将电话按需转接给相应部门处理,有助于投诉或纠纷的解决,从而提高客户满意度。

 华铁广通作为云呼叫中心企业的领航者与缔造者,在该领域已经深耕细作多年。拥有庞大用户群体,丰富的网络资源和良好信誉的增值电信运营服务商,华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验,结合先进的云计算技术,倾力打造了全新——“OURS云服务”(Online-United Resource- Service:整合资源  在线运营 全程服务)。

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